保険のお問合せ

(1) お客様本位の業務運営方針の策定・公表等

当社では、お客様本位の業務運営を推進し、その理念の啓発と浸透を図るため、「お客様本位の業務運営方針」を策定すると共に、本運営方針を当社の企業文化として深く根付かせ、持続的な実践を確立するよう努めてまいります。

（取組1）

1. ①私達は、本方針を事業所内に掲げ、「お客様本位」の業務運営を徹底します。
2. ②私達は、本方針の取組推進と徹底のため、社内会議時に「お客様本位の業務運営」を取り入れ、本方針の推奨状況を社内で共有いたします。

(2) お客様の最善の利益の追求

当社では、お客様の最善の利益を追求するため、いかなる場合もお客様の利益を最優先とします。保険会社からの手数料や販売促進策に左右されることなく、お客様の真のニーズに基づいた公平かつ公正な商品選定を行います。複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、特定の保険会社や商品に偏ることなく、お客様にとって最も適した商品を選び出すための明確な比較説明と推奨販売のルールを社内で徹底します。ご提案の過程においては、お客様との全てのやり取りを詳細に記録し、透明性を確保します。これにより、お客様の利益を不当に損なう可能性のある取引が発生しないよう厳しく管理し、万が一、利益相反の恐れが生じた場合には、速やかにお客様にご説明し、ご理解いただいた上で対応を進めます。

（取組2）

1. ①私達は、関係法令やガイドラインを遵守し、お客様の利益に資する行動を取るよう、従業員の教育を行います。
2. ②私達は、お客様から頂いた「ご意見」「ご要望」「ご不満」などの内容やこれらに対する応対について、社内会議で報告を行い、従業員に再発防止策を共有し、徹底します。

(3) 利益相反の適切な管理

当社では、お客様の利益を守ることを最優先に考え、法令や規則の遵守だけでなく、社会通念や倫理観に基づいた高い自己規律のもとで業務を遂行しています。保険商品の販売においては、お客様の利益を不当に害する取引が行われることのないよう、適切な管理体制を構築し、利益相反の防止を徹底した取り組みを実践いたします。

（取組3）

1. ①私達は、取扱い保険会社作成の「代理店ハンドブック　業務規程」「コンプライアンスマニュアル」等を活用し、従業員に周知・教育しています。
2. ②私達は、保険商品の販売手数用の多寡による提案ではなく、お客様のニーズ・ご意向を把握の上、最適な保険商品をご提案いたします。
3. ③私達は、お客様のご意向を的確に把握するために、従業員教育を行います。
4. ④私達は、担当者の保険募集プロセスを可視化するため、顧客情報管理システムの対応履歴に記録し、責任者が適切な意向把握や比較推奨販売が行われているか、お客様の利益を不当に害する恐れのある取引ではないかを定期的に確認・検証し、これらの結果に基づく改善指導を実施します。

(4) お客様への重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客様ご自身が契約内容を完全に理解できるよう、重要な情報を「誰にでも分かりやすく」「注意喚起しながら」丁寧に説明いたします。

（取組4）

1. ①私達は、お客様から特定の保険会社のご指定がない場合は、取扱い保険会社の同等商品を比較検討頂けるようなご提案をさせていただきます。
2. ②私達は、お客様の補償の重複や補償（保障）漏れを防ぐ「保険の見える化」を実現させるため、従業員の説明力、業務品質の向上・維持を図ります。
3. ③私達は、運用リスク等がお客様のご負担となる特定保険商品（変額保険等）について、お客様の資産運用の経験や金融商品に関する知識、ご加入の目的、お客様の年齢、資産状況等を把握した上で、お客様一人ひとりに合わせ、分かりやすくご説明いたします。
4. ④私達は、特定保険商品をお客様にご案内する場合、リスク・リターンの関係性や基本的な構造について分かりやすく説明いたします。また、お客様が負担すべき手数料（変額保険の特別勘定運営費用、解約控除費用等）など保険契約において費用が生じる場合には、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様が理解できるようにこれらの情報を「パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」を使用して、分かりやすく丁寧に情報提供いたします。
5. ⑤私達は、ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様など、特別な配慮が必要なお客様に対しては、その方の理解度や状況に合わせて、より一層丁寧で分かりやすい説明と、きめ細やかな対応を心がけます。必要に応じてご家族の同席をお願いしたり、何度でもご説明の機会を設けたりするなど、お客様が安心してサービスを受けられる対応をいたします。

(5) お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様に「安心」を提供するために、お客様一人ひとりにふさわしい保険商品とサービスの提供に努めます。契約時には、丁寧な説明を徹底して安心してご加入いただけるようお客様に寄り添ってまいります。また、事故対応に関しては保険会社と連携しながら、迅速かつ丁寧に対応することにより、お客様の不安を軽減し、適切な保険金の支払いまでしっかりとサポートいたします。これらの取り組みにより、お客様との信頼を築きながら、サービスの向上を図ってまいります。

（取組5）

1. ①私達は、お客様のニーズを的確にとらえ、専門知識と知恵を用いて、お客様がご負担される保険料の軽減と補償（保障）の充実に寄与します。
2. ②私達は、ご契約から保険金・給付金のお支払に至るまで、長期的な視点でアフターフォローを行います。
3. ③私達は、お客様に大切な情報をお届けすると共に、お客様にふさわしいサービスを提供するために、従業員教育に取り組みます。

(6) 従業員に対する適切な動機付け

当社は、お客様本位の業務運営を実践する従業員を公正に評価し、適切に動機付けを行います。従業員の評価においては、単なる営業成績だけではなく、お客様への説明の丁寧さ、ご契約後のフォロー状況、お客様からのフィードバックなど、お客様本位の行動を重視した指標を組み込みます。従業員が心身共に健康で、安心して仕事に取り組める環境を整備することも、お客様本位のサービス提供には不可欠であると考えます。私たちは、お客様の信頼を第一とし、社員一同がお客様の最善の利益を追求する企業文化を醸成し、維持していくことを誓います。

（取組6）

1. ①私達は、お客様本位の実現に従業員の健康が第一であることを認識し、従業員の健康管理や健康投資を促す仕組みを作ります。

2025年10月1日制定

勧誘方針

𠮷川情報システム株式会社　住吉代理店

「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次の通り定めております。

1. ■保険法、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律および、その他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
2. ■お客様に商品内容を十分ご理解頂けるよう、知識の修得、研鑽に励むとともに、説明方法等についてわかりやすいご説明に努めてまいります。
3. ■お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況及び購入の目的等を総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択頂けるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
4. ■市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
5. ■商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮致します。
6. ■お客様に関する情報については、適正に取り扱うとともに、厳正に管理致します。
7. ■お客様のご意見、ご要望等を商品提供の参考にさせて頂くよう努めてまいります。
8. ■万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり、適切な助言を行うよう努めてまいります。
9. ■保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

(1) 法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

(2) 従業者教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

(3) 個人情報の利用目的

弊社は、保険代理業と情報サービス業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と情報サービス業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。

1. ■損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
2. ■情報サービス業およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

弊社と取引のある損害保険会社

1. ■損害保険ジャパン株式会社
2. ■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
3. ■三井住友海上火災保険株式会社
4. ■Chubb損害保険株式会社

弊社と取引のある生命保険会社

1. ■SOMPOひまわり生命保険株式会社

(4) 個人情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。

(5) 個人データの安全管理措置

弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

(6) 個人データの第三者への提供

弊社は、個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

1. ①法令に基づく場合
2. ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
3. ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
4. ④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から提供をうけたとき、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

(7) センシティブ情報のお取扱い

弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

1. ①法令等に基づく場合
2. ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
3. ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
4. ④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. ⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
6. ⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
7. ⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

(8) 個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

(9) 見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(10) 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

(11) お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。 ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。 なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問い合わせ先